Обмін та повернення

Останнє оновлення: 4 серпня 2026 року

Питання обміну та повернення розглядаються згідно з чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів», з урахуванням стану виробу та комплектності.

1. Строк звернення

Щодо столу належної якості покупець може звернутися протягом 14 календарних днів з дня отримання. Для товару з недоліком строки визначаються законом і залежать від характеру виявленої проблеми.

2. Перевірка при отриманні

Стіл їде кількома місцями, тому огляд у відділенні економить час на подальші звернення. Варто звернути увагу на:

цілісність коробок, відсутність зім'ятих кутів і слідів вологи;
кількість місць у відправленні згідно з накладною;
стан стільниці та профілів опор;
наявність панелі керування, блока живлення та кріплень.

Порада: зберігайте заводські коробки та пінопластові фіксатори до моменту складання й перевірки роботи приводу — без них зворотне відправлення габаритного вантажу оформити значно складніше.

3. Стіл належної якості

Повернення можливе, якщо виріб не використовувався, збережено товарний вигляд, комплектність і заводське пакування. Стільниця без подряпин, опори без слідів монтажу, кріплення в повному обсязі — звичайні умови для позитивного розгляду.

4. Уже зібраний стіл

Якщо стіл зібрано й підключено, звернення розглядається індивідуально. Виріб має залишатися придатним для подальшого продажу, а розбирання варто виконувати за інструкцією, у зворотній послідовності, зі збереженням усіх деталей.

5. Коли повернення обмежене

механізм або мотор пошкоджені через перевантаження чи некоректне підключення;
стільниця має сліди експлуатації, свердління або самостійних доробок;
відсутні комплектні елементи, панель керування або кріплення;
інші випадки, прямо визначені законодавством України.

6. Порядок звернення

Опишіть ситуацію

Повідомте про звернення оператора, який телефонував щодо замовлення, вкажіть номер накладної та дату отримання.

Надайте підтвердження

Фото коробок, стільниці, опор і панелі керування допомагають швидше визначити причину та варіант вирішення.

Отримайте інструкції

Менеджер повідомить адресу для відправлення та порядок оформлення зворотної накладної.

Відправте вантаж

Запакуйте стіл у заводські коробки з фіксаторами та збережіть документи про пересилання до завершення розгляду.

7. Витрати на пересилання

Підстава звернення	Хто оплачує
Заводський дефект або невідповідність відправлення	Продавець
Стіл належної якості, який не підійшов	Покупець
Пошкодження під час перевезення	Перевізник за власною процедурою

8. Строки розгляду

перша відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
розгляд вимоги — у строки, передбачені законом;
повернення коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.

Обмін та повернення столу